ログインがうまくいかない場合、下記原因が考えられます。
ご確認の上、再度ログインをお試しください。
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①2021年4月15日のリニューアル後、初めてのご利用で、パスワードの再設定を行っていない。
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セキュリティの観点から、リニューアル後に再度パスワードを設定いただいております。
大変お手数ですが、パスワードの再設定をお願いいたします。
パスワードの再設定には、ご登録いただいたメールアドレスと電話番号が必要です。
⇒
パスワードの再設定はこちら
⇒
パスワードの再設定方法はこちら
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②入力したパスワードが間違っている
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設定いただいたパスワードと入力しているパスワードが違う可能性がございます。
パスワード設定に使用できる文字は下記の通りです。
▼使用可能文字
○ A~Zまでのアルファベット大文字
○ a-zまでのアルファベット小文字
○ 0～9までの半角数字
○ 右記半角記号⇒ -!#$%()=~|^\@[;:],./`{+*}?
全角文字・空白は設定できませんのでご注意ください。
間違えやすい例は下記の通りです。
例）数字の0とアルファベットのo、数字の2とアルファベットのz、数字の6とアルファベットのb、数字の9とアルファベットのq
また、キーボードの英字入力が大文字入力になっている場合もございます。
キーボードには、［CapsKock］（キャップスロック）キーというものがあり、これがオンになっていると、すべてのアルファベットが大文字で入力されてしまいます。
これを解除するには、再度［Shift］（シフト）キーを押しながら［CapsKock］（キャップスロック）キーを押します。
【解決方法】
・［CapsKock］（キャップスロック）キーをオフ状態か確認し、オンになっているようであればオフにする。
・設定するパスワードをメモ帳に一度記入し、そのパスワードを設定する。
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③ブラウザのパスワード自動入力機能がオンになっており古いパスワードが入っている
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パスワード自動入力機能がオンになっており、新しく設定したパスワードの登録がされていない可能性がございます。
【解決方法】
保存しているパスワードが新しく設定したパスワードになっているか確認する。
※ブラウザ・デバイスによって確認方法に差異がございます。お使いのものに合わせてご確認ください。
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④キャッシュが残っている
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何度もパスワードを入力し、アカウントロックがかかった場合など、ロックを解除してもパスワードの入力がうまくいかない場合が考えられます。
【解決方法】
・Ctrlキー+F5キーを押してキャッシュのクリアをお試しいただく
・他のブラウザをお試しいただく
・シークレットモード、プライベートブラウズを使用してお試しいただく
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⑤アカウントロックがかかっている
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パスワードを6回以上間違えると、セキュリティへの配慮からアカウントロックがかかります。
【解決方法】
ロックを解除いたしますので、ご連絡をお願いいたします。
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⑥ブラウザのバージョンやOSのバージョンが古い
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ブラウザやOSのバージョンが古く、うまく動作しない状況が考えられます。
【解決方法】
ブラウザのバージョンやOSのバージョンが最新かをご確認いただけますでしょうか。
上記をお試しいただいても解決しない場合は、お手数ですがご連絡をお願いいたします。
その際、下記情報をいただけますとスムーズです。
・OS(Windows/Mac)とそのバージョン情報
・ブラウザ(Google Clome/IEなど)とバージョン情報
・エラーが出ている場合、その文面
※可能であれば画面のキャプチャをお送りいただければと思います。
