FAQよくあるご質問

会員ランクについてのよくある質問

Qランクが下がったのですが？
A
会員ランク制度のリニューアルに伴い、ランクの判定基準が従来の「過去半年間のご利用実績」から、「過去12か月間（1年間）の累計実績」へと変更になりました。新しい判定基準に沿って一括で再計算が行われたため、お客様の直近12か月間のご利用実績に基づいた新しいランクが適用されております。
一定期間ご利用がなかった場合や条件に満たない場合はランクが変動いたしますが、今後とも継続してご利用いただくことで、次回の判定時に再度ランクアップしていただけます。
Qこれまでは「過去半年の購入金額」だったと思いますが、今回の判定期間はどうなっていますか？
A
これまでは過去半年の実績で判定しておりましたが、新制度では過去12ヶ月（1年間）の累計実績に基づき判定いたします。2026年6月1日の切り替え時には、2025年6月1日～2026年5月31日までの実績をもとに新しいランクが決定しております。
Q以前はゴールドランクだったのに、ランクが変わったのはなぜですか？
A
今回の制度改定により、評価基準をこれまでの「期間内のご利用金額のみ」から、「ご利用回数 ＋ 年間ご利用金額」の両軸へと変更いたしました。
短期間での大きなご負担を減らし、年間を通じて長く定期的にお買い物をしてくださるお客様をより適切に評価・優遇するための見直しとなっております。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
Qゴールド（またはプラチナ）の金額条件は満たしているはずなのに、ランクが下がっています。なぜですか？
A
ゴールドランク以上への認定には、ご購入金額に加えて『年間のご購入回数』の条件を満たしていただく必要がございます。

  • ゴールド： 年間80,000円以上 かつ 年間5回以上
  • プラチナ： 年間120,000円以上 かつ 年間7回以上

大変恐れ入りますが、期間中のご購入回数が上記に満たなかった場合、金額を満たしていても下位のランク（シルバーやブロンズ等）が適用されます。
Qゴールド（プラチナ）だったのに、割引（5%OFF/6%OFF）が適用されなくなりました。
A
新制度において、商品の表示価格からの割引特典（ゴールド5%OFF、プラチナ6%OFF、VIP7%OFF）が適用されるのは、新基準でゴールド・プラチナ・VIPランクになられたお客様のみとなります。
大変恐れ入りますが、リニューアルに伴いブロンズ・シルバーランクへ移行されたお客様につきましては、表示価格からの割引特典は対象外となり、代わりに「ランククーポン」のプレゼントへと特典が変更されております。
Q新しくもらえるという「ランククーポン」はいつもらえますか？
A
ランククーポンは、決定したランクに応じて以下のスケジュール（各月上旬）で配信を予定しております。

  • ブロンズ / シルバー： 年1回（10月上旬）
  • ゴールド： 年2回（4月・10月上旬）
  • プラチナ / VIP： 年4回（1月・4月・7月・10月上旬）

※初回となる2026年6月1日のリニューアル以降、直近の配信月（プラチナ・VIPは7月、その他は10月）までお待ちいただけますようお願いいたします。
Qクーポンの金額や条件は日割りや月割りになりますか？
A
いいえ、ランククーポンは「クーポン配信時点の会員ランク」に応じて適用されます。日割り・月割りでの計算はございません。
Q今後もランクが変動することはありますか？
A
はい、直近12か月のご利用状況に応じて常に変動いたします。そのため、一定期間ご利用がない場合はランクが変動する可能性がございます。
Qなぜこのような新制度に変更したのですか？
A
従来の半年間という短い判定期間を見直し、より長いスパンで「継続して当サイトを応援してくださっているお客様」を適切に評価・優遇できる設計にするためです。また、回数と金額の両軸で評価することで、より多くのお客様へ公平かつ手厚い特典をお届けできる制度へと刷新いたしました。
Qランクの更新はいつ行われますか？
A
過去1年間（直近12か月）の「購入金額」と「購入回数」の両方の条件を満たした翌月の1日にランクアップします。
従来の「金額のみ」の判定とは異なり、新制度では「過去1年間にいくら買ったか（購入金額）」＋「何回買ったか（購入回数）」の2つの基準をどちらも満たしているかが毎月判定されます。

【例：2026年7月1日からゴールド会員にランクアップする場合】
2026年6月30日の時点で、過去1年間（2025年7月1日～2026年6月30日）の累計実績がゴールド会員の条件（年間8万円以上 かつ 年間5回以上）を同時にクリアしている必要があります。
条件を満たしていれば、翌月である7月1日に自動でゴールド会員へと更新されます。
Q自分の現在のランクはどこで確認できますか？
A
ログイン後、マイページより現在の会員ランクをご確認いただけます。詳細は会員ランク説明ページをご参照ください。
Q次のランクまであといくら（何回）足りないか知りたいです
A
ログイン後、マイページよりご確認いただけます。
Q新設された「VIPランク」の達成条件は何ですか？
A
直近12か月の累計ご利用金額が30万円以上、かつ年間購入回数が10回以上の方が対象となります。
Q6月1日以降に新しく会員登録した場合、ランクはいつどのように決まりますか？
A
2026年6月1日以降に新規会員登録をされたお客様につきましては、まずは全員「レギュラー会員（登録特典500P）」からスタートとなります。その後は、登録日より過去12ヶ月の実績に基づき、条件を達成した段階で順次ランクが決定・更新されます。
Q会員規約が変わったと聞きましたが、何か手続きは必要ですか？
A
会員ランク制度のリニューアルに伴い、2026年6月1日付で会員規約を一部改定いたしました。お客様側での特別なお手続きは必要ございませんが、2026年6月1日以降にサイトへログインされた時点で、新しい会員規約に同意いただいたものとみなされます。改定後の規約は、こちらの会員規約ページよりご確認いただけます。
Q「あと1回、あと数千円」でランクが維持できたのですが、特例で元に戻してもらえませんか？
A
誠に恐れ入りますが、会員ランクの判定はシステムにより全会員様一律で自動計算を行っているため、個別での手動変更や特例でのランク維持・補正はできかねます。
新制度では判定期間が1年間に延び、ご自身のペースで目指しやすくなっておりますので、マイページに表示されている条件をご確認のうえ、再度上位ランクを目指していただけますと幸いです。
Qランクが下がってしまった場合、以前持っていた特典（クーポンやポイント）はどうなりますか？
A
すでに取得されている有効期限内のポイントや個別クーポンは、ランクが変動した場合でもそのままご利用いただけます。ただし、ランクアップ時にもらえる限定特典や、お買い物時の「会員割引率」などは、更新日以降は新しいランクの基準が適用されますのであらかじめご了承ください。
Qキャンセルや返品をした注文は、ランク判定の「金額」や「回数」に含まれますか？
A
いいえ。ご注文後にキャンセル・返品となったお買い物につきましては、ご利用金額・ご利用回数ともにカウント対象外となります。